Эх, не люблю я ругаться и писать негативные отзывы, но эти ребята меня таки вынудили. Я никогда особых иллюзий по поводу качества работы этой, с позволения сказать, телекоммуникационной компании, не питал и тёплых чувств к ним не испытывал, но сегодняшний эпизод меня таки добил и вынудил написать это.

Итак — интернет от MGTS через GPON или много мата и ничего.

МГТС GPON — здравствуй оптика, прощай лапша!

Всё началось примерно год назад, когда у нас в плановом порядке заменили старую советскую телефонную «лапшу» на модную нынче «оптику в каждую квартиру» от МГТС — GPON. Ну да про этот «ГПОН» наверное уже только ленивый или совсем далёкий от телекоммуникаций человек не слышал.

Надо отдать должное бригаде, которая это дело подключала — всё сделали грамотно и аккуратно, заработало оно тоже практически сразу. А что самое важное, всё это происходило в моё отсутствие дома — а поскольку всеми IT-делами рулю я, то батька смог им сказать примерно так: «ну вот тут серверная полка, розетка там есть и старая лапша вроде бы вот».

Дома коммутационный узел квартиры в последний ремонт действительно был мною полностью переделан — у нас по сути мини-СКС на 2-х 12-портовых патч-панелях с 18 портами по квартире, CISCO-свитч, доставшийся в наследство после блекаута на кафедре и благополучно восстановленный и VMWare ESXi сервер, на котором крутится роутер pfSense и файлопомойка-качалка ещё на дремучем 2003 сервере со времён домовой сетки Корвет-Телекома и торрент-трекера для оного же. Там же размещён был и входной телефонный «кросс» из старой RJ-45 розетки, в который и обжата была лапша МГТСовского «аплинка».

В итоге ребята просто прибили на стенку роутер HUAWEI HG8245T (тут нам тоже повезло — альтернативные GPON-железки крайне унылы, судя по отзывам их «счастливых» владельцев), воткнули его в имевшуюся там розетку (UPS-пилота в тот момент уже не было, поэтому год этот HUAWEI висел так, хотя рядом стоит UPS), а телефонный выход обжали на этот самый кросс, затянув опту при помощи старой лапши — то есть инсталляция была вообще идеальная и для них, и для нас.

Когда я пришёл домой, то был обрадован батей, что у нас теперь вот IP-телефония от МГТС. Вернее это я его обрадовал, что у нас теперь IP-телефония, он мне просто сказал, что короче вот — висит, мигает и работает вроде бы. Отец хоть и очень крутой индустриальный программист на Ada, но ни в сетях, ни в аппаратных делах, ни даже в глубокой настройке компьютеров не разбирается — по принципу «а нафига оно мне, есть же ты», «у меня и так голова забита работой» и «программисты аппаратные вопросы не решают». Ну имеет право с его опытом в предметной области и выслугой лет.

МГТС GPON — отключаем WiFi или доработка напильником

Главным минусом новоприобретённой связи последнего поколения стал тот факт, что ребята-монтажники (а на самом деле это убогая политика МГТС) оставляют на всех «Хуавеях» включённый Wi-Fi — даже при том, что 90% пользователям никакой интернет от них не нужен! И теперь весь домашний эфир забит сетями вида MGTS69 и прочими MGTSflatno. Ну и потом их горе-продажники раз в месяц минимум всем звонят и настоятельно просят их интернет попробовать, расклеивают рекламмки в подъездах и лифте ну и так далее.

У меня основной провайдер — Onlime, всех он всем устраивает, платит за него «лавка» бати и поэтому никакой МГТС-интернет нам нафиг был не нужен, т.к. и тарифы у них не такие вкусные, чтобы всё менять, и даже как резервный там выбирать было не из чего,  а публичных статических IP на тот момент не было. Более того — Wi-Fi у меня дома ещё с той поры, когда эта моя точка была единственной если не в квартале, то в доме так точно. Так что — «ну его нафиг» решили мы всем семейством и я полез в интернеты искать, что за зверь такой HUAWEI HG8245T и как его админить вообще, чтобы всё лишнее отключить (с соседскими же забивающими эфир роутерами пришлось смириться).

Поиски были не долгими, были найдены служебные логин-пароль, которые позволяют поменять там всё, кроме того, что прошили «на заводе» (а точнее в МГТС). Без зазрения совести публикую их тут, т.к. я придерживаюсь той точки зрения, что пользователь имеет право на ПОЛНЫЙ контроль ЛЮБОГО информационно-коммуникационного оборудования, находящегося в его зоне ответственности (которой безусловно являются наши квартиры).

Итак — административные логин-пароль от HUAWEI HG8245T:

telecomadmin / admintelecom

К слову, изменить или отключить этот логин нельзя. Поэтому — это ещё один повод вырубить Wi-Fi, т.к. судя по отзывам не очень счастливых «оGPONенных» абонентов, в части роутеров есть дыра размером с футбольные ворота и любой мало-мальски подкованный в сетевых вопросах деятель (будь то одарённое соседское чадо или толстое трололо-админ, оказавшийся вашим соседом по соседнему подъезду) может зайти на любой такой роутер, потратив от 5 (если устанавливавшие роутер бригады были ленивы настолько, что пароль от wifi сделали номером телефона) до 50 минут (если придётся использовать дыру WPS).

В итоге я выключил Wi-Fi раз и навсегда, сменил там пароль «юзерского» аккаунта, ещё что-то подправил и на этом успокоился. Да, мастерпароль я не сменю, но не имея проводного доступа к роутеру он опасности и не представляет, а МГТС всё-таки иногда могут что-то там дистанционно подправить, да и вроде как железка всё-таки в «бессрочной бесплатной аренде». Хотя, скажу честно, потенциальный жучок дома меня совсем не радует.

МГТС GPON — первый год эксплуатации

С тех пор прошёл уже почти год, За это время мы забыли, что такое хреновая аналоговая телефонная связь (замены АТСки на цифровую мы так и не дождались — пришла замена АТСки вообще ) и привыкли к тональному набору номера. За это время «падал» канал всего один единственный раз — причиной явно выступил «экскаватор», т.к. сеть упала сразу у всего подъезда.

На этом моменте остановлюсь отдельно. Потому, что если у тебя падает «городской телефон», то позвонить в МГТС можно только с — правильно, с мобильного! А висеть там на линии можно неограниченно долго — то-ли экскаватор магистраль перерубил районную, то-ли половина монтажников ставила GPON-терминалы через полную задницу — я не знаю, но звонить приходилось с номера жены, который «Всё включено за 600″ или какой-то такой. Ну и месяц нас кормили завтраками, благо что в итоге всё-таки вычли этот простой из абонентки.

На этом проблемы с «оптикой в квартиру» закончились, если не считать регулярных звонков их маркетологов с предложением подключить ещё и интернет с телевидением. Где-ж вы, ребята, были году в 2002-ом??? Ну или 2006-ом?

МГТС GPON — подключаем интернет или слава маркетологам

И вот вчера, 25 ноября, посетила меня мысль, что не плохо бы разжиться ещё одним публичным IP-адресом для одной «профитной темы», а попутно и резервным каналом — и вспомнил я про этот GPON и этот Huawei.

И в МГТС видимо на работу наняли телепатов, так как прочитали они мои мысли и как раз вечером позвонили в очередной попытке предложить нам свои интернет (а если получится, то и ТВ).

В общем — их желания и мои потребности совокупились в экстазе, я погрузил мальчика тем, что мне от них реально нужно, он меня погрузил тем, сколько они всего «вкусного и быстрого» предлагают, а сошлись на том, что первые 2 месяца у меня будет 100 мегабит за 100 рублей (оно же тариф «Старт»), ну а потом я уже выберу постоянный тарифный план (или попаду на 700 рублей в месяц, если не отключусь от этого). К слову, статики на этом тарифе таки нет, и вообще адрес «NAT-овский», но это уже совсем мелочи…

Долго объяснял, что никакой wi-fi мне не нужен, что ТВ у нас смотрит только матушка и только 2 канала, что мастера с патч-кордом ко мне присылать не надо и что я, как человек, который уже скоро 20 лет работает и живёт в сфере IT и телекоммуникаций, настрою их железку быстрее, чем они сами. Попутно слушал лапшу о том, что удалённо они могут включить только интернет через вай-фай, а провод не могут (ага-ага, это физически один свитч в роутере ), но в итоге всё-таки мальчик внял моему заверению, что это таки можно (попутно отключавшись для консультации с кем-то у себя).

Я заодно выпытал у него, как мне наконец получить у них пароль к Личному Кабинету — иногда бывает надо посмотреть, действительно ли мы не заплатили за телефон или это у них косяк, да и в преддверии управления тарифами на интернет он становился необходим. Распрощались на том, что в полночь мне обещались всё включить и я смогу всё проверить.

МГТС GPON — даёшь инет, бл@!

Если вы думаете, что в полночь у меня на тестовой виртуалке, куда я пробросил через тот самый пресловутый CISCO-свитч и несущую VMWare ESXi всё заработало и я вылез в сеть через МГТС, вы глубоко заблуждаетесь! Я часа два в ночи ковырял настройки злосчастного «Хуавея», несколько раз удалял и создавал профиль подключения интернета (WAN), перечитал все форумы на тему GPON…

Итог — плачевный: роутер получает NAT-IP адрес вида 10.x.x.x, получает IP-адреса DNS и виртуалка у меня даже «резолвит» внешний мир, но ничего не пингует, естественно. Вывод я сделал правильный — «нету нафиг!» Причём на тот момент попытки открыть что-либо в браузере никакого результата не давали. Плюнул и ушёл спать, т.к. время к тому моменту подбиралось к 4 часам ночи.

Проснувшись утром и доползя до компа, я первым делом ткнул пресловутую виртуалку в надежде на чудо, хотя уже 100% знал, что мне предстоит бодаться с поддержкой МГТСа на тему услуги которую, в общем-то, мне «впарили». Чуда не произошло, но теперь при попытке зайти на любой сайт меня приветствовал биллинг-гейт радостная табличка МГТС о том, что «тестовый период Демо-канала истёк и пора бы вам подключиться на платных условиях» и соответствующий список тарифов с необходимостью выбрать нужный.

Я порадовался тому, что, по крайней мере, на моей стороне злосчастный Huawei настроен правильно, что год назад ничего лишнего я из настроек не снёс и квалификацию сетевика не растерял за эти годы — проблема не на моей стороне!

Ближе часам к 11 звоню в поддержку. На удивление, этот момент МГТС доработал и отвечают операторы практически моментально — уже приятно. Ну и — правильно! Был приятно удивлён — никакой «Старт» мне никто не включил, и надпись «ДЕМО-канал» в личном кабинете, а так же настойчивое желание «биллинг-гейта» МГТС взять с меня денег за полную цену тарифа никакая не ошибка.

Пообщавшись с девушкой сошлись на том, что сейчас мне руками его ещё раз включат и максимум через 2 часа всё заработает. Мне даже выдали какой-то «номер заявки», который может попросить всё тот же гейт в течение этого времени для активации полного доступа… При этом мне было сказано, что сейчас для ускорения процесса она дистанционно перезагрузит Huawei и лучше бы мне эти 2 часа не звонить никуда через него. Huawei действительно перезагрузился и на этом наш разговор закончился…

Ну — после перезагрузки не изменилось, конечно, ничего. Ну два часа так два часа подумал я и пошёл на почту за очередной порцией посылок с Aliexpress.

Если вы думаете, что через 3 часа, когда я снова добрался до виртуалки с GPON-ом, хоть что-то изменилось, вы снова ошибаетесь! НИ-ЧЕ-ГО!!! Всё то же предложение выбрать тариф, всё тот же «демоканал» в Личном Кабинете… Я, правда, был уже морально к этому готов и начал думать самые грустные мысли… что ребята из МГТС настолько убоги, что биллинг у них посуточный и что мне в лучшем случае включат интернет этой ночью (через сутки после того, как он был мне «впарен» менеджером-продажником).

Звоню второй раз в суппорт, отвечают всё так же быстро. «Да, говорят, дорогой — тока с полуночи!» «А какого лешего мне 3 часа назад тогда обещали через 2 часа и перегружали роутер?» — «Ну типа приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства, не права она была!» — «ОК, если ночью не включите интернет, я ж опять позвоню!»…

Жду ночи…

Вместо послесловия

У меня только один совет МГТС — ребят, перед тем, как тратить очередной бюджет на рекламу в лифтах и зарплату мальчикам, звонящим на телефоны абонентам с предложением включить доп. услуги, потратьтесь на новый биллинг, чтобы эти самые услуги начинали работать максимум через час после получения мальчиком согласия от абонента на активацию услуг. Раз в сутки — это нонсенс в 2014 году, какую бы вы скорость и за какие бы деньги вы не предлагали! И научите мальчиков ВКЛЮЧАТЬ обещанные услуги хотя бы раз в сутки, раз уж ему удалось их впарить.

Ну и техподдержка, где два человека обещают диаметрально противоположные вещи — это тоже не добавляет репутации.

В современной Москве, где уже ВСЕ, кто ХОТЕЛ — имеют канал в интернет, за абонента надо бороться. Желающих не то, чтобы менять — а даже подключить резервный канал — единицы. Ну такое поведение отпугнёт не только потенциальных, но и многих текущих клиентов заставит задуматься…